Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Sociedad de Responsabilidad Limitada identificada con la cédula jurídica 3-102-969505, que opera bajo el nombre comercial FEMORA.
Marca comercial: FEMORA
Domicilio legal: Belén, Heredia, Costa Rica, código postal 40104
Correo electrónico: hola@soyfemora.com
WhatsApp: +506 6119-3784

Horario: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., hora de Costa Rica.

FEMORA realiza inicialmente entregas únicamente dentro de Costa Rica.

El plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles, excluyendo feriados, contado desde la confirmación del pago.

Los tiempos podrán extenderse por eventos ajenos al control razonable de FEMORA, incluyendo condiciones climáticas, fuerza mayor, incidencias aduaneras, interrupciones logísticas o decisiones de autoridad.

El precio B2C mostrado al completar la compra incluye los costos ordinarios de envío, impuestos e importación aplicables al pedido, salvo que antes de pagar se informe expresamente algo distinto. La clienta no deberá pagar cargos adicionales al recibir el paquete.

La persona compradora es responsable de verificar nombre, teléfono, número de identificación cuando sea requerido, provincia, cantón, distrito, señas completas y cualquier información adicional solicitada para entregar.

Cuando una dirección incorrecta o incompleta provoque devolución o entrega fallida, la clienta asumirá los costos de devolución y reenvío.

Cuando legalmente corresponda, la solicitud deberá presentarse dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta.

Solo podrán devolverse productos cerrados, sin uso, con sello intacto, con empaque y etiquetas originales y en condiciones aptas para su comercialización.

La clienta asumirá el costo de devolución por retracto o cambio de opinión, salvo disposición legal distinta.

No se aceptan suplementos abiertos o usados por cambio de opinión. Esta regla no elimina derechos por defecto, contaminación, producto incorrecto, error de FEMORA, incumplimiento o garantía obligatoria.

Ningún producto debe enviarse sin autorización previa de FEMORA.

Para solicitar una devolución, la persona deberá escribir a hola@soyfemora.com, al WhatsApp +506 6119-3784 o utilizar el canal de contacto de soyfemora.com; indicar número de pedido y motivo; adjuntar evidencia cuando sea necesaria; y esperar autorización e instrucciones.

FEMORA proporcionará el punto operativo y las instrucciones de Correos de Costa Rica únicamente después de autorizar el caso.

Cuando el producto sea incorrecto, defectuoso, dañado o incompleto por causa atribuible a FEMORA, FEMORA asumirá los costos razonables de devolución y reposición y podrá ofrecer cambio, reposición, reembolso u otra solución legalmente aplicable.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago original y dentro del plazo legal aplicable. Cuando el producto ya haya sido entregado, FEMORA podrá requerir su devolución antes de procesar el reintegro, salvo que la ley determine otra cosa.

Los tiempos adicionales de acreditación que dependen del banco o proveedor de pagos quedan fuera del control directo de FEMORA.

La persona deberá informar dentro de las 48 horas siguientes a la notificación de entrega. FEMORA investigará con el operador logístico y procurará resolver el caso dentro de cinco días hábiles.

Cuando no exista evidencia suficiente de una entrega correcta, o se confirme pérdida o error, FEMORA ofrecerá reenvío sin costo o reembolso completo.