Términos y Condiciones B2C

FEMORA es una marca comercial operada por:

Sociedad de Responsabilidad Limitada identificada con la cédula jurídica 3-102-969505, que opera bajo el nombre comercial FEMORA.
Domicilio legal: Belén, Heredia, Costa Rica, código postal 40104
Correo electrónico: hola@soyfemora.com
WhatsApp: +506 6119-3784

Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., hora de Costa Rica. FEMORA procurará responder dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

Estos términos regulan las compras realizadas por consumidores finales a través de soyfemora.com para entrega dentro de Costa Rica.

Al completar una compra, la persona declara que tiene al menos 18 años, proporciona información verdadera y actualizada, revisó productos, cantidades, precios y dirección de entrega, y acepta estos términos y las políticas vinculadas al proceso de compra.

FEMORA comercializa suplementos y productos de bienestar. Las imágenes son ilustrativas. El fabricante puede realizar cambios menores de empaque o presentación que no alteren la naturaleza del producto. La disponibilidad está sujeta al inventario existente al momento de confirmar el pedido.

Los precios B2C publicados son finales e incluyen los impuestos, costos de importación y envío ordinario dentro de Costa Rica que correspondan al pedido, salvo que antes de confirmar la compra se informe expresamente algo distinto. La clienta no deberá pagar cargos adicionales al recibir el pedido.

Cuando exista un error evidente de precio, falta de inventario o imposibilidad de cumplir la orden, FEMORA podrá cancelarla y devolverá íntegramente cualquier monto recibido.

Los pedidos se pagarán mediante los medios habilitados en soyfemora.com. FEMORA no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad. La información financiera sensible es procesada por el proveedor de pagos correspondiente.

Una orden queda confirmada cuando el pago completo es aprobado. El comprobante electrónico correspondiente se emitirá cuando la venta quede formalizada, conforme a la normativa tributaria aplicable.

El plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles, excluyendo feriados, contado desde la confirmación del pago.

El plazo puede extenderse por circunstancias fuera del control razonable de FEMORA, como condiciones climáticas, fuerza mayor, interrupciones del transportista, incidencias aduaneras o datos de entrega incorrectos o incompletos.

La persona compradora debe revisar cuidadosamente la dirección, teléfono e identificación solicitada para el envío. Cuando un error de la clienta cause la devolución o imposibilidad de entrega, la clienta asumirá los costos de devolución y reenvío.

Cuando legalmente corresponda, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los ocho días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta.

Para solicitarlo deberá escribir a hola@soyfemora.com, al WhatsApp +506 6119-3784 o utilizar el canal de contacto disponible en soyfemora.com.

Cuando el producto ya haya sido entregado, deberá devolverse cerrado y sin uso, con el sello intacto, con su empaque y etiquetas originales y en condiciones aptas para su comercialización.

Los suplementos abiertos o usados no se aceptan por cambio de opinión debido a su naturaleza consumible y a razones de higiene, seguridad e integridad. Esto no elimina derechos por defectos, contaminación, producto incorrecto, incumplimiento o garantías obligatorias.

Salvo que la ley disponga otra cosa, los costos de devolución por retracto o cambio de opinión serán asumidos por la clienta.

El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado y dentro del plazo legal aplicable. Cuando el producto ya haya sido entregado, el cómputo del reintegro podrá depender de su devolución efectiva.

Los productos en promoción o liquidación no tendrán cambios voluntarios adicionales por preferencia personal. Esta regla no elimina derechos obligatorios por retracto cuando proceda, garantía, defectos, daños, errores de FEMORA o incumplimiento.

Los daños visibles, productos incorrectos o pedidos incompletos deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando el número de pedido.

FEMORA podrá solicitar fotografías, videos, información del lote u otra evidencia razonable. El plazo de 48 horas facilita la investigación logística, pero no elimina derechos legales por defectos ocultos ni garantías que puedan reclamarse posteriormente.

Cuando el error sea atribuible a FEMORA, FEMORA asumirá los costos razonables de devolución y ofrecerá, según corresponda, reposición, cambio, reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

La clienta deberá informar el caso dentro de las 48 horas siguientes a la notificación de entrega.

FEMORA investigará con el operador logístico y podrá solicitar prueba de entrega, fotografía, firma, ubicación u otra evidencia disponible. Procurará comunicar una resolución dentro de cinco días hábiles.

Cuando no pueda demostrarse una entrega correcta, o el operador confirme pérdida o entrega errónea, FEMORA ofrecerá reenvío sin costo o reembolso completo.

Los reclamos pueden presentarse mediante hola@soyfemora.com, WhatsApp +506 6119-3784 o el canal de contacto disponible en soyfemora.com.

La persona deberá indicar al menos su número de pedido. FEMORA podrá solicitar evidencia adicional razonable.

Las partes procurarán resolver primero cualquier diferencia directamente con FEMORA. Si no se alcanza un acuerdo, podrán utilizarse las vías administrativas o judiciales disponibles en Costa Rica.

FEMORA responderá conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos términos limita derechos irrenunciables de la persona consumidora ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

FEMORA podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario. Los cambios se aplicarán desde la fecha de vigencia de la nueva versión y no modificarán retroactivamente las condiciones aplicables a compras ya realizadas.